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SP对用户需求深度分析不够

发布时间:2020-02-12 18:47:38 阅读: 来源:甲醛生产家厂家

近年来,围绕SP展开的话题层出不穷。尤其是今年,信息产业部、中国移动和中国联通等在SP眼中的"父母官"相继出台一系列政策加强了对SP的监管,SP治理更加严格。业内很多朋友说SP的寒冬已经来临;也有人质疑,SP是否还有未来之路。在12月21日"移动通信产业的趋势展望"会议上,就这一现象,Frost & Sullivan王煜全先生对记者说:"SP对未来准备还不充足"。

一、企业对用户需求挖掘不足

从现在SP进入市场的门槛来看,只要具备1000万注册资金,就可以申请成为全国的SP。由于门槛设置低,很多企业都看上了这块"奶酪",纷纷进驻。但人们没有想到,一块香美的奶酪不是谁都能做好的。由于厨艺不佳,很多人烹制的奶酪不能符合用户的胃口,纷纷被弃置一旁。就拿手机搜索饭店来讲,日本DoCOMO曾经推出手机茶饭馆业务,当时做得有声有色,得到许多白领人士的追捧。究其原因,是因为他们对市场进行了深度调查。确定了用户群体后,针对用户群体的喜好、生活习惯、工作方式等因素,进行内容的二次筛选。因此,当用户通过手机搜索到目的饭店时,已经基本符合其要求,让其满意。

而从现在中国SP来看,不少SP因为资金、技术等因素,着眼于眼前利益,并没有花费太多的时间和精力在用户需求挖掘上,导致内容同质化现象严重。从而导致用户的需求不能满足,用户粘稠度下降。

二、市场监管过严

以中国移动举例,7月份中国移动推出了梦网业务免费试用和二次提醒确认政策。此举被业内称为"11条军规"的严厉政策,希望能彻底解决SP价格欺诈、虚假宣传和诱骗定制等问题。二次确认要求消费者所有的移动梦网定制类业务客户在正式收费前,都必须进行两次提醒确认。这样就把对数万家SP事后监督惩罚的政策改为事前监督。

然而我们发现,作为专项活动的免费试用在施行2个月后,中国移动取消了该项政策。究其原因,Frost & Sullivan王煜全认为:主要原因在于,现阶段的移动增值业务从本质上属于冲动型购买、小额支付的、重复使用的快速消费品。而过长的免费体验周期,让消费者在免费试用1个月后大多失去了购买时的冲动。

三、未来可能"多寡头垄断"

11月底,有消息透露,中国移动对梦网WAP实现精品业务招标,将其中一部分栏目的内容交由CP和SP来经营。移动此次为何会推出精品业务服务?Frost & Sullivan的陈斓表示:从用户体验的角度出发重新架构一个精品业务层,其目的是让wap用户真正地喜欢,放心地使用移动梦网,解决现有的同质化问题。

从对梦网原有管理规范的思路分析,不难发现,它是属于竖井式结构。用户要想得到自己想看的网页,需要打开前面若干个网页。

对此,Frost & Sullivan的王煜全认为,解决他最好的办法就是过滤和推荐。同时,为了使市场更易于管理,王煜全认为,未来的中国移动应该与少数成功者合作,提高门槛,维护市场稳定。(鼓励一定程度上的多寡头垄断。)

"与少数成功者合作"是否意味着,未来的SP市场将是几家大SP的发展空间,更多的中小SP将被迫离开这个市场?

王煜全认为,这不是SP发展的瓶颈。相反,这样一来将为SP提供转型机会。让SP能有更多的时间和精力去研发自己的内容。这样做,并不影响真正的创新。

从以上三点内容来看,社会对整个增值业务认知不足。市场的发展离不开用户的推动,SP如果想长期稳定的发展,对于用户需求的深度分析是至关重要。随着3G的发展,王煜全认为,未来的电信业务成功的核心是在目标群体生活的范围内,构造对方所向往的完整的用户体验。

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