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退货加收运输费佛山明确买家具三包售后内容-【新闻】

发布时间:2021-04-22 16:54:57 阅读: 来源:甲醛生产家厂家

核心提示:昨日,中山市消委会发布今年第三号消费警示,提醒广大消费者正确选购家具产品,合理运用法律法规进行维权。

“现在中山市家具行业还没有‘三包’的具体规定,家具类消费纠纷又居高不下。因此,建议消费者在购买家具时尽量与商家事先约定“三包”事项,并用书面材料反映出来。这样如果出现纠纷,既容易‘问责’也便于维权。”昨日,中山市消委会发布今年第三号消费警示,提醒广大消费者正确选购家具产品,合理运用法律法规进行维权。

■案例 退货要收接待和运输费用

今年1月,珠海市民李嘉德在中山市新源家具店购买一套仙桃万字红木沙发,花费8000多元。但是,买回家不到两天,沙发就出现裂缝。据称,这已经是沙发第二次裂缝。

由于商家态度极不友好,无奈之下,李先生提出退货,却遭到对方强烈反对。

“他们说,可以退货,但所收费用不能全退。因为事先我们已经看过商品,知道商品的情况。如果要退货,必须支付他们2000元,包括接待我们的服务费和商品运输费等。”李先生说,商家还要求他们支付正在制造的赠品――座垫和抱枕的费用和运费,否则不退货。

因为商家此前没有开具发票,双方之间难以继续协商。对此,李先生再次要求商家开具发票,并致电中山消委会投诉。消委会介入后,商家态度略有缓和,并在半日内将赠送商品送到了李先生家中。“最后,我们还是没有退货,我将沙发送给了朋友。商家到现在都没有给我发票,只是给我们送了一些修补的工具。”李先生说。

■建议 用书面形式明确“三包”内容

据中山市消委会介绍,去年全市有关家具的投诉有17件,而今年1至6月已达到19件。家具类投诉呈现上升趋势。消费者反映的问题主要是家具质量问题、虚假宣传、货不对板和不提供发票等。

对此,中山市消委会发布相关消费警示提醒广大消费者,在购买家具前应注意以下内容:

第一,先了解商家所能提供的“三包”服务,并尽量用书面形式将约定的内容反映出来。到正规商场选择购买家具,并根据自己的意愿及消费能力理性消费;第二,在签订购买协议时,要认真看好每个条款,反映商品质量、售后服务和违约责任等相关内容尽量用书面形式约定,注意核对各项内容,如家具的型号、款式、材质等,而且对商家自订条款千万不能掉以轻心,以防少数别有用心的商家制订一些不利于消费者的“霸王条款”。第三,要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料,以便出现问题时维权。

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