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利川创建省级服务标准化试点成功

发布时间:2019-09-12 21:31:49 阅读: 来源:甲醛生产家厂家

利川创建省级服务标准化试点成功

利川新闻网讯(记者秦卫飞 通讯员王峰 田禾)9月20至21日,省质量技术监督局组织由湖北大学、湖北省标准化协会等单位的专家代表组成的验收组,分别对利川两服务标准化试点企业所承担的省级服务业标准化试点工作进行了评估,并顺利通过验收。至此,利川创建我省第一批旅游服务标准化试点成功。

2008年8月,利川国际大酒店和腾龙洞旅游风景区被确定为我省第一批旅游服务标准化试点创建单位。这两试点单位按照旅游服务业通用基础标准、保障标准、提供标准,分别建立和实施标准89项和77项,基本覆盖了各个岗位和环节,并按培训、监督实施、跟踪考核和持续完善的程序,扎实推进服务标准化试点各项工作,服务水平和服务质量有了很大提升,使该市旅游产业的“软实力”得到提升。

创建期间,这两家企业服务流程不断规范,内控措施不断完善,经营管理水平明显提高,经营效益大幅度增长,标准化工作在提升公司核心竞争力、树立企业品牌形象方面发挥了积极的作用。其中,腾龙风景积极探索“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”的新模式,力求将旅游服务从简单粗放走向规范有序。收集采用国家标准22项,建立企业服务标准57项,按照相关要求,将2008年建立的工作标准、管理标准、操作标准、技术标准体系转为服务通用标准、服务保障标准、服务提供标准,目前已建立了较为适用的服务标准体系。

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